Согласно проведенному маркетинговому исследованию, на ВТРК «Архыз» и «Эльбрус» наблюдается высокий возвратный туристический поток: в Карачаево-Черкесии свыше 65%, в Кабардино-Балкарии — 55%. Эти данные прокомментировал Олег Горчев — генеральный директор АО «Курорты Северного Кавказа», выступившего заказчиком исследования.

«Для компании обратная связь от наших гостей стала важным инструментом при планировании этапов строительства объектов горнолыжной инфраструктуры, работ по благоустройству курортов, разработке тарифной сетки и специальных предложений. Например, на «Архызе» по многочисленным просьбам гостей был внедрен сезонный ски-пасс — очень выгодное предложение для тех, кто приезжает на курорт регулярно в течение зимы.

Большинство респондентов в том году отмечали, что получают информацию о ВТРК «Архыз» из интернета, поэтому рекламную кампанию курорта мы переориентировали на социальные сети и профильные интернет-площадки, максимально наполнив их новостными материалами, информацией о скидках и развлекательных мероприятиях.

Также в соответствии с рекомендациями гостей, которые говорили о необходимости создания дополнительных трасс для новичков, к новому зимнему сезону мы обустроим «зеленую» зону катания в туристической деревне Лунная поляна. Гости курортов очень ценят такую оперативную обратную связь от управляющей компании, что позволяет добиваться их высокой удовлетворенности: индекс лояльности клиентов курортов составляет 85,7% для ВТРК «Архыз» и 78,2% — для ВТРК «Эльбрус» «.

Респонденты сообщили, что хотели бы видеть на курортах Карачаево-Черкесии и Кабардино-Балкарии банные комплексы, ночные развлечения, развлекательные и экскурсионные программы, кинотеатр, сноуборд- и фристайл-парки, детскую комнату. По словам Горчева, эти пожелания будут рассмотрены.

«Эти предложения мы уже обсудили с инвесторами ВТРК «Архыз» на прошедшем Совете резидентов, а также планируем в рабочем порядке передать представителям туристического бизнеса, которые работают в Приэльбрусье».